Bij Eazy-pool  draait alles om kwaliteit, comfort en zorgeloos genieten. Wij selecteren onze zwembaden en accessoires met aandacht voor kwaliteit en duurzaamheid en staan ook na uw aankoop graag voor u klaar.

Heeft u een vraag over uw bestelling, twijfelt u over een product of ervaart u een probleem? Neem gerust contact met ons op. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

⸻

Retourneren & bedenktijd

Wanneer u als consument een bestelling via onze webshop plaatst, heeft u wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kunt u de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten. Na het melden van de herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Een zwembad beoordelen

Wij begrijpen dat u een zwembad eerst goed wilt bekijken voordat u beslist of het bij u past.

U mag het product daarom uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen.

Omdat onze zwembaden bedoeld zijn voor daadwerkelijk gebruik, kan er sprake zijn van waardevermindering wanneer een zwembad bijvoorbeeld:

•⁠ ⁠met water is gevuld;
•⁠ ⁠daadwerkelijk in gebruik is genomen;
•⁠ ⁠langdurig is opgeblazen;
•⁠ ⁠vervuild of beschadigd is geraakt;
•⁠ ⁠gebruikssporen vertoont;
•⁠ ⁠niet compleet wordt geretourneerd;
•⁠ ⁠door onzorgvuldig gebruik niet meer in verkoopbare staat verkeert.

Wanneer het product door handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen. Dit sluit aan bij de wettelijke regels rondom het herroepingsrecht. (ACM⁠)

⸻

Hoe retourneert u uw bestelling?

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@eazy-pool.nl
Retourformulier:  onder aan de pagina  

Vermeld hierbij uw ordernummer en geef aan dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Wij adviseren u om bij grote producten zoals onze zwembaden altijd vooraf contact met ons op te nemen. Vanwege het formaat en gewicht kunnen hiervoor specifieke transportmogelijkheden gelden.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect, beschadiging bij levering of een verkeerd geleverd product.

Omdat onze zwembaden omvangrijk zijn, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij reguliere pakketten. Wij informeren u vooraf graag over de mogelijkheden en eventuele kosten.

⸻

Terugbetaling

Na ontvangst van uw retour beoordelen wij de staat van het product.

Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.

Heeft u bij uw bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de meerkosten van deze aanvullende verzendmethode niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij anders met u wordt afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt. (ACM⁠)

⸻

Garantie & kwaliteit

Een luxe zwembad is een investering in jarenlang plezier. Daarom vinden wij het belangrijk dat u kunt vertrouwen op de kwaliteit van uw aankoop.

Naast eventuele aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie heeft u als consument altijd recht op de wettelijke garantie/conformiteit. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met onder andere het product, de prijs en de informatie die bij de verkoop is verstrekt. (Rijksoverheid⁠)

Onze aanvullende garantievoorwaarden doen nooit afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Wat valt onder garantie?

Wanneer er sprake is van een fabricage- of productiefout, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

•⁠ ⁠een reparatie;
•⁠ ⁠het leveren van een vervangend onderdeel;
•⁠ ⁠het vervangen van het product;
•⁠ ⁠of, wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, een andere passende oplossing.

Bij een defect product is de verkoper verantwoordelijk voor het bieden van een oplossing. (Rijksoverheid⁠)

⸻

Beschadiging bij levering

Wij doen er alles aan om uw bestelling veilig en zorgvuldig bij u af te leveren.

Controleer daarom bij ontvangst indien mogelijk de verpakking en het product.

Heeft u schade ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee van:

1.⁠ ⁠de buitenkant van de verpakking;
2.⁠ ⁠de beschadiging aan de verpakking;
3.⁠ ⁠het product;
4.⁠ ⁠het betreffende onderdeel of de beschadiging.

Zo kunnen wij snel beoordelen wat er aan de hand is en samen met u tot een oplossing komen.

Een product dat bij levering beschadigd of gebrekkig is, valt niet onder een reguliere retour vanwege bedenktijd maar onder uw wettelijke rechten als consument. (Rijksoverheid⁠)

⸻

Kleine lekkage of beschadiging

Bij een opblaasbaar zwembad kan een kleine beschadiging of lekkage helaas voorkomen. Dat betekent niet automatisch dat het volledige zwembad vervangen hoeft te worden.

Wanneer mogelijk kijken wij eerst naar een praktische en duurzame oplossing, bijvoorbeeld door het leveren van een reparatieset of vervangend onderdeel.

Onze klantenservice helpt u graag bij het vaststellen van de oorzaak en de beste oplossing.

Heeft u een probleem? Stop dan bij voorkeur met het gebruik van het zwembad en neem eerst contact met ons op.

⸻

Wat valt niet onder garantie?

Garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door bijvoorbeeld:

•⁠ ⁠onjuist gebruik;
•⁠ ⁠het niet opvolgen van de gebruiks- of onderhoudsinstructies;
•⁠ ⁠scherpe voorwerpen;
•⁠ ⁠huisdieren;
•⁠ ⁠onjuiste opslag;
•⁠ ⁠extreme weersomstandigheden wanneer het product hiervoor niet geschikt is;
•⁠ ⁠normale slijtage;
•⁠ ⁠schade die door eigen handelen is ontstaan.

Dit betekent niet dat wij u in deze gevallen niet willen helpen. Wanneer mogelijk denken wij graag mee over een reparatie, vervangend onderdeel of andere oplossing.

⸻

Persoonlijk advies vóór uw aankoop

Twijfelt u over het formaat, de plaatsing, het type zwembad of de accessoires die u nodig heeft?

Neem dan gerust contact met ons op voordat u bestelt.

Onze experts helpen u graag bij het maken van de juiste keuze. Zo weet u vooraf zeker dat uw zwembad past bij uw tuin, gezin en wensen.

⸻

Herroepen? Zo werkt het

1.⁠ ⁠Meld uw retour aan
Laat ons binnen 14 dagen weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

2.⁠ ⁠Verpak het product zorgvuldig
Zorg ervoor dat alle onderdelen en accessoires worden meegestuurd.

3.⁠ ⁠Stuur het product retour
Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

4.⁠ ⁠Wij controleren de retour
Na ontvangst beoordelen wij de staat en volledigheid van het product.

5.⁠ ⁠U ontvangt uw terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de wettelijke regels.

⸻

Nog vragen?

Wij vinden dat goede service niet stopt zodra uw bestelling is geleverd.

Heeft u vragen over retourneren, garantie, onderhoud of het gebruik van uw zwembad? Neem contact met ons op. Wij helpen u graag.

Eazy-pool 
Luxe buitenleven. Zorgeloos genieten.